Навыки эффективных коммуникаций являются важными в создании атмосферы сотрудничества и взаимопонимания в работе любой сферы деятельности.

Ведь одну и ту же фразу человек может донести совершенно с разным подтекстом. А искажение, неправильная трактовка речевого сообщения может быть причиной недопонимания, или конфликта.

Для предоставления качественных услуг очень важно, чтобы консультант, сотрудник обладал навыками вербального и невербального донесения информации, умел управлять эмоциональным состоянием своим и своего собеседника, обладал стрессоустойчивостью и оптимизмом.

Для нас очень приятно понимать, что в структурах государственных органов уделяют внимание построению коммуникативных мостов между властью и населением.

Так, в Центральной объединённой государственной налоговой инспекции заботятся о повышении профессионализма своих сотрудников и качественном предоставлении услуг жителям Харькова. В рамках повышения профессиональных компетенций сотрудников Центра обслуживания плательщиков, 25 мая 2017 года был проведен первый тренинг по развитию навыков эффективного общения, который включал отработку навыка структурированного донесения информации и техник работы в речевых конфликтах.

Тренинг по эффективным коммуникациям в Центральной налоговой инспекции города Харькова

Руководитель Центральной ОГНИ г. Харькова Юрий Зайцев считает, что задача Центра обслуживания плательщиков создать с гражданами доверительные отношения, атмосферу лояльности и взаимопонимания: «Для создания механизма долгосрочных партнёрских взаимоотношений между Центром обслуживания плательщиков и жителями Харькова мы пригласили тренера, который поможет нашим сотрудникам работать ещё более эффективно и слажено, а нашим клиентам получить качественную услугу».

тренинг «Эффективные коммуникации» для сотрудников Центра обслуживания плательщиков Центральной объединенной налоговой инспекции города Харькова

Елена Березовская: «Мне было очень приятно сегодня увидеть, что сотрудники Центра обслуживания плательщиков такие искренние и открытые люди, которые очень заинтересованы в высоком уровне качества, предоставляемых ими услуг.

Это сложный труд, так как здесь всегда присутствует «человеческий фактор». И профессионализм сотрудников зависит не только от досконального знания информации и умении ориентироваться в нормативных актах и законодательстве, а и умении эффективно донести эту информацию до налогоплательщика.

Сотрудники проявляли активное участие в тренинге. Видно, что они желают развиваться и повышать свой профессионализм. Информация воспринималась легко и с большим интересом. Уверенна, что навыки, которые мы сегодня проработали будут использоваться и помогут еще более эффективной и слаженной работе всего Центра обслуживания плательщиков».

тренер по эффективным коммуникациям Елена Березовская

На тренинге был проработан навык правильного построения разговора, выявлены основные проблемные ситуации, которые наиболее часто встречаются в работе, а затем совместно были выстроенные поэтапные алгоритмы действий в подобных ситуациях. Также, основой эффективной коммуникации является эмпатия — умение показать собеседнику сочувствие, проявить небезразличное отношение к человеку, умение сгладить конфликтную ситуацию и прийти к компромиссному решению. Все эти навыки развиваются с помощью специальных техник и практических упражнений на тренингах по эффективным коммуникациям, ораторскому искусству, переговорам и конфликтологии в образовательном проекте Школа Лидерства.

Навыки эффективных коммуникаций — это основа достижения жизненного и профессионального успеха, фундамент взаимного сотрудничества, долгосрочных отношений между людьми. Поэтому тренинги по эффективным коммуникациям такие популярные в Харькове среди корпоративных тренингов.

Категория: Корпоративные тренинги