тренинг по эффективным коммуникациям, школа лидерства, тренинги Харьков, Елена Березовская, тренинги по переговорам, как найти общий язык с другими людьми, управление конфликтами
ТРЕНИНГ ПО ЭФФЕКТИВНЫМ КОММУНИКАЦИЯМ В ЦЕНТРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ ИНСПЕКЦИИ.

Навыки эффективных коммуникаций являются важными в создании атмосферы сотрудничества и взаимопонимания в работе любой сферы деятельности.

Ведь одну и ту же фразу человек может донести совершенно с разным подтекстом. А искажение, неправильная трактовка речевого сообщения может быть причиной недопонимания, или конфликта.

Для предоставления качественных услуг очень важно, чтобы консультант, сотрудник обладал навыками вербального и невербального донесения информации, умел управлять эмоциональным состоянием своим и своего собеседника, обладал стрессоустойчивостью и оптимизмом.

Для нас очень приятно понимать, что в структурах государственных органов уделяют внимание построению коммуникативных мостов между властью и населением.

Так, в Центральной объединённой государственной налоговой инспекции заботятся о повышении профессионализма своих сотрудников и качественном предоставлении услуг жителям Харькова. В рамках повышения профессиональных компетенций сотрудников Центра обслуживания плательщиков, 25 мая 2017 года был проведен первый тренинг по развитию навыков эффективного общения, который включал отработку навыка структурированного донесения информации и техник работы в речевых конфликтах.

тренинг по эффективным коммуникациям, школа лидерства, тренинги Харьков, Елена Березовская, тренинги по переговорам, как найти общий язык с другими людьми, управление конфликтами

Тренинг по эффективным коммуникациям в Центральной налоговой инспекции города Харькова

Руководитель Центральной ОГНИ г. Харькова Юрий Зайцев считает, что задача Центра обслуживания плательщиков создать с гражданами доверительные отношения, атмосферу лояльности и взаимопонимания: «Для создания механизма долгосрочных партнёрских взаимоотношений между Центром обслуживания плательщиков и жителями Харькова мы пригласили тренера, который поможет нашим сотрудникам работать ещё более эффективно и слажено, а нашим клиентам получить качественную услугу».

тренинги для персонала, повышение профессионализма персонала, тренинги в Харькове, корпоративные тренинги

тренинг «Эффективные коммуникации» для сотрудников Центра обслуживания плательщиков Центральной объединенной налоговой инспекции города Харькова

Елена Березовская: «Мне было очень приятно сегодня увидеть, что сотрудники Центра обслуживания плательщиков такие искренние и открытые люди, которые очень заинтересованы в высоком уровне качества, предоставляемых ими услуг.

Это сложный труд, так как здесь всегда присутствует «человеческий фактор». И профессионализм сотрудников зависит не только от досконального знания информации и умении ориентироваться в нормативных актах и законодательстве, а и умении эффективно донести эту информацию до налогоплательщика.

Сотрудники проявляли активное участие в тренинге. Видно, что они желают развиваться и повышать свой профессионализм. Информация воспринималась легко и с большим интересом. Уверенна, что навыки, которые мы сегодня проработали будут использоваться и помогут еще более эффективной и слаженной работе всего Центра обслуживания плательщиков».

тренинги Харьков, тренинги по коммуникациям Харьков, тренинги по переговорам Харьков, тренинги по конфликтологии Харьков

тренер по эффективным коммуникациям Елена Березовская

На тренинге был проработан навык правильного построения разговора, выявлены основные проблемные ситуации, которые наиболее часто встречаются в работе, а затем совместно были выстроенные поэтапные алгоритмы действий в подобных ситуациях. Также, основой эффективной коммуникации является эмпатия — умение показать собеседнику сочувствие, проявить небезразличное отношение к человеку, умение сгладить конфликтную ситуацию и прийти к компромиссному решению. Все эти навыки развиваются с помощью специальных техник и практических упражнений на тренингах по эффективным коммуникациям, ораторскому искусству, переговорам и конфликтологии в образовательном проекте Школа Лидерства.

 

 

Навыки эффективных коммуникаций — это основа достижения жизненного и профессионального успеха, фундамент взаимного сотрудничества, долгосрочных отношений между людьми. Поэтому тренинги по эффективным коммуникациям такие популярные в Харькове среди корпоративных тренингов.

 

Категория: Корпоративные тренинги

Оставить отзыв

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *